Dá para colocar mensagem automática no Instagram?
Dá, e de graça, com uma conta profissional. As automações do Meta Business Suite são para contas comerciais conectadas a ele; as perguntas frequentes do app valem também para contas de criador. São quatro tipos: uma resposta automática para a primeira mensagem, uma mensagem de ausência, perguntas frequentes e uma mensagem privada para quem comenta uma palavra-chave.
O que nenhuma dessas opções faz é responder de verdade a uma pergunta que não estava prevista. Para isso existem as ferramentas com IA, que leem a mensagem e escrevem uma resposta nova.
Opção 1: resposta automática e mensagem de ausência (Meta Business Suite)
A Meta avisa que, dependendo dos canais conectados, algumas automações podem não aparecer. Os nomes dos menus também podem variar um pouco no Business Suite em português.
- 1. Conecte a sua conta comercial do Instagram ao Meta Business Suite e permita o acesso às mensagens.
- 2. No computador, abra o Business Suite e clique em Caixa de entrada.
- 3. Clique em Automações e depois em Criar automação.
- 4. Escolha Resposta automática (saudação para quem escreve pela primeira vez) ou Mensagem de ausência (para quando você não está disponível).
- 5. Escreva a mensagem, salve e confira se a automação está ativada.
Opção 2: perguntas frequentes no próprio app
Contas comerciais e de criador podem mostrar até quatro perguntas frequentes para quem abre uma conversa, cada uma com uma resposta automática opcional. No app: toque em Mensagens, abra as Ferramentas e escolha Perguntas frequentes. Ative a opção de mostrar as perguntas e adicione as suas.
Um detalhe: quando alguém toca numa dessas perguntas, a mensagem cai em Solicitações, e você precisa aceitá-la para continuar a conversa.
Opção 3: respostas salvas (atalhos para responder rápido)
As respostas salvas não são automáticas: você escreve a resposta uma vez, dá um atalho (como /preco) e usa em qualquer conversa. Ficam nas ferramentas da conta profissional, dentro de Configurações e privacidade. Servem para as perguntas que chegam todo dia.
Opção 4: mensagem automática para quem comenta
No Business Suite existe a automação de comentário para mensagem: quando um comentário tem uma palavra-chave que você escolheu, a pessoa recebe uma mensagem privada. É o famoso «comenta EU QUERO que eu te mando o link».
A ajuda da Meta não diz em quais canais essa automação aparece, então confira na sua conta. Pelas regras da Meta para respostas privadas, cada comentário pode receber só uma mensagem, enviada em até 7 dias. E o comentário continua sem resposta pública.
12 mensagens automáticas prontas para copiar
- «Oi! Que bom que você escreveu. Já já eu te respondo. Enquanto isso, me conta como posso te ajudar?»
- «Olá! Recebemos sua mensagem e respondemos em até 24 horas, de segunda a sexta.»
- «Oi! No momento estou fora, mas vi sua mensagem e respondo assim que voltar.»
- «Obrigada pelo contato! Para orçamento, me manda o que você precisa e para quando.»
- «Oi! Para pedidos, me diz o produto, a quantidade e o seu CEP que eu confiro a entrega.»
- «Olá! Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 9h às 18h. Fora desse horário, respondo no dia seguinte.»
- «Oi! Para agendar, me manda o dia e o horário que ficam melhores para você.»
- «Que bom te ver por aqui! Dá uma olhada no link da bio, lá tem tudo que você precisa saber.»
- «Oi! Vi seu comentário e te mandei o link aqui. Qualquer dúvida, é só responder.»
- «Obrigado pela mensagem! Se for sobre um pedido, me manda o número dele que eu verifico agora.»
- «Oi! Hoje estamos com muitas mensagens, mas ninguém fica sem resposta. Obrigado pela paciência!»
- «Olá! Seja bem-vindo. Me conta o que você procura que eu te indico a melhor opção.»
Quando a resposta precisa ser de verdade: IA
Aviso: o PersonaXpand é o nosso produto. Ele responde comentários, DMs e menções do Instagram com uma resposta nova para cada mensagem, escrita do seu jeito a partir dos seus próprios posts, e no idioma de quem escreveu, inclusive em português. Por padrão, cada resposta espera a sua aprovação; você pode deixar as mais simples saírem sozinhas.
Quando a pergunta pede um dado que só você sabe, como preço ou disponibilidade, ele te chama em vez de inventar. Tudo pela API oficial do Instagram. O app é em inglês e árabe.
Mensagem automática é seguro? Pode dar bloqueio?
Responder mensagens que as pessoas mandam para você, usando as ferramentas da Meta ou a API oficial, está dentro das regras: é para isso que elas existem. O que dá problema são ferramentas que pedem a sua senha, mandam mensagem em massa para quem nunca falou com você ou fazem ações rápidas demais para um humano.