ما الذي يجعل رسالة الترحيب جيدة
- اسم العميل: الرسالة التي تبدأ بالاسم تُقرأ، والعامة تُهمل.
- ما سيحدث بعدها: متى يصل الطلب، متى الموعد، متى تردّ.
- طريق واحد للتواصل: أين يسأل إن احتاج شيئاً.
- قصيرة: ثلاثة أسطر تكفي. الترحيب ليس إعلاناً.
أين ترسلها
النص نفسه يصلح للرسائل الخاصة والبريد والرسائل النصية. لتفعيله رداً فورياً على ماسنجر وانستقرام اتبع الخطوات في نماذج الرد التلقائي.
رسالة ترحيب بعميل جديد بعد أول طلب
- ودّي: «أهلاً [الاسم]! وصلنا طلبك الأول وبدأنا تجهيزه. سنرسل لك رقم التتبع خلال [٢٤ ساعة].»
- رسمي: «مرحباً [الاسم]، نشكرك على ثقتك بنا. تم تأكيد طلبك رقم [الرقم]، وسيصلك خلال [٣ أيام عمل].»
- مع هدية: «أهلاً بك في عائلة [اسم المتجر]! أضفنا إلى طلبك الأول [هدية صغيرة]، ونتمنى أن تعجبك.»
- مع دعوة للتواصل: «شكراً على طلبك الأول يا [الاسم]. إن احتجت شيئاً قبل وصوله فراسلنا هنا، ونرد خلال [ساعة].»
رسائل ترحيب عند أول استفسار
- عام: «أهلاً [الاسم]، سعداء بتواصلك مع [اسم النشاط]. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟»
- مع قائمة المنتجات: «مرحباً بك! المنتجات والأسعار هنا: [الرابط]. وإن كان لديك سؤال فأنا معك.»
- خارج أوقات العمل: «أهلاً بك في [اسم النشاط]. وصلتنا رسالتك، وسنرد عليك [غداً من الساعة ٩ صباحاً].»
- باللهجة الخليجية: «هلا والله [الاسم]، نوّرتنا! وش نقدر نخدمك فيه اليوم؟»
رسائل ترحيب بعملاء الخدمات والاشتراكات
- مستشار أو مدرّب: «أهلاً [الاسم]، سعيد ببدء العمل معك. جلستنا الأولى [يوم الأحد الساعة ٥]، وهذا ما أحتاجه منك قبلها: [المطلوب].»
- اشتراك شهري: «مرحباً بك في [اسم الخدمة]! اشتراكك فعّال من اليوم. رابط البداية: [الرابط]، وأنا هنا لأي سؤال.»
- عيادة أو صالون: «أهلاً [الاسم]، تم تأكيد موعدك الأول [يوم الثلاثاء الساعة ٤]. نرجو الحضور قبل الموعد بعشر دقائق.»
- دورة تدريبية: «مرحباً بك في [اسم الدورة]! نبدأ [يوم السبت]. الجدول والمواد هنا: [الرابط].»
رسائل ترحيب رسمية للشركات
- شركة لشركة: «السادة [اسم الشركة]، يسعدنا انضمامكم إلى عملائنا. مسؤول حسابكم هو [الاسم]، ويمكنكم التواصل معه على [البريد].»
- بعد توقيع العقد: «نشكركم على ثقتكم. نبدأ العمل يوم [التاريخ]، وسنرسل لكم خطة الأسبوع الأول خلال [يومين].»
- حساب جديد: «مرحباً [الاسم]، تم فتح حسابكم لدينا. بيانات الدخول في الرسالة التالية، وفريق الدعم متاح [من الأحد إلى الخميس].»
- مختصر: «أهلاً بكم في [اسم الشركة]. نتطلع إلى العمل معكم.»
عبارات ترحيب بمتابع أو عضو جديد
هذه تُكتب في منشور ترحيبي أو رداً على من راسلك أو علّق. لا ترسل رسائل آلية لمن لم يراسلك أولاً: ذلك يخالف قواعد المنصات.
- صانع محتوى: «أهلاً [الاسم]! شكراً على المتابعة. أنشر [وصفة جديدة كل أحد]، وأقرأ كل الرسائل.»
- متجر: «حياك الله [الاسم]! الجديد ينزل عندنا كل [خميس]، وإن بحثت عن شيء معيّن فاسألنا.»
- مع سؤال: «مرحباً بك! ما الذي جاء بك إلينا؟ جوابك يساعدني أن أنشر ما يفيدك.»
- قصير: «نوّرت! سعيد بوجودك هنا.»
بعد الترحيب: حين يسأل العميل سؤاله
رسالة الترحيب نموذج واحد للجميع، أما السؤال الذي يأتي بعدها فلكل عميل سؤاله. PersonaXpand منتجنا نحن: يصوغ رداً على كل رسالة خاصة في انستقرام وفيسبوك، وعلى كل تعليق في انستقرام وفيسبوك وX ويوتيوب وثريدز، بأسلوبك أنت وباللغة التي كُتبت بها الرسالة. توافق على الرد بلمسة، أو تترك الردود الروتينية تُرسل وحدها.
PersonaXpand لا يدعم واتساب، لكن النماذج في هذه الصفحة تُلصق فيه كما هي.