أين تضع هذه النماذج
نماذج الرسائل تُلصق في Meta Business Suite: افتح صندوق الوارد، ثم «الأتمتة»، واختر «الرد الفوري» أو «رسالة الغياب» أو «الأسئلة الشائعة». يمكنك تفعيل الرد نفسه على ماسنجر وإنستغرام معاً. الخطوات بالتفصيل في دليل الرد التلقائي على ماسنجر (بالإنجليزية).
نماذج التعليقات مختلفة: خيار التعليقات في Meta يرسل رسالة خاصة لمن كتب كلمة تحددها، لكنه لا ينشر رداً علنياً تحت التعليق. لذلك احتفظ بنماذج التعليقات لتلصقها بنفسك، أو استخدم أداة ترد على التعليقات نيابة عنك.
نماذج رسائل الترحيب (الرد الفوري)
تُرسل فور وصول أول رسالة. استخدم زر «إضافة تخصيص» لإدراج اسم المرسل بدلاً من كتابة [الاسم] يدوياً.
- رسمي: «أهلاً [الاسم]، شكراً لتواصلك معنا. وصلتنا رسالتك وسنرد عليك خلال [ساعتين] في أوقات العمل.»
- ودّي: «مرحباً [الاسم]! سعيد برسالتك. سأقرؤها وأرد عليك بنفسي قريباً.»
- لصانع محتوى: «أهلاً وسهلاً! شكراً على رسالتك. أقرأ كل الرسائل وأرد عليها خلال [يوم]، فانتظرني.»
- مع بديل عاجل: «شكراً لتواصلك. سنرد خلال [ساعتين]، وإن كان الأمر عاجلاً اتصل بنا على [الرقم].»
نماذج رسالة خارج أوقات العمل
رسالة الغياب تُرسل تلقائياً في الساعات التي تحددها. اذكر موعد عودتك بصدق.
- عامة: «شكراً لرسالتك. نحن خارج أوقات العمل الآن، وسنعود إليك [غداً من الساعة ٩ صباحاً].»
- لعطلة نهاية الأسبوع: «أهلاً! نحن في إجازة نهاية الأسبوع، وسنرد على كل الرسائل بالترتيب يوم [الأحد].»
- في الإجازات والأعياد: «كل عام وأنتم بخير! نحن في إجازة حتى [التاريخ]، وسنرد على رسالتك فور عودتنا.»
نماذج الرد على الأسئلة المتكررة
تصلح لقسم «الأسئلة الشائعة» في Meta Business Suite، أو للصقها يدوياً.
- السعر: «يسعدني ذلك! السعر يعتمد على [نوع الخدمة]، أخبرني [التفصيل المطلوب] وأرسل لك رقماً دقيقاً.»
- الحجز والمواعيد: «يمكنك الحجز مباشرة من هنا: [الرابط]. وإن لم يناسبك أي موعد، أخبرني بالوقت المناسب لك.»
- الموقع وساعات العمل: «نحن في [العنوان]، ونعمل [من الأحد إلى الخميس، من ٩ صباحاً إلى ٦ مساءً].»
- طلب الرابط: «أكيد! هذا هو الرابط: [الرابط]. وإن واجهتك أي مشكلة أخبرني.»
- طلب تعاون: «شكراً على اهتمامك بالتعاون! أرسل لي تفاصيل الفكرة والموعد على [البريد الإلكتروني] وسأرد عليك.»
نماذج الرد التلقائي على تعليقات الفيس بوك وإنستغرام
رد قصير يذكر شيئاً من التعليق نفسه أفضل من «شكراً» المكررة تحت كل تعليق.
- شكر على تعليق لطيف: «شكراً لك [الاسم]! كلامك يعني لي الكثير.»
- شكر مع دعوة للمتابعة: «سعيد أن [الموضوع] أفادك! الجزء الثاني ينزل [يوم الخميس].»
- أرسلنا التفاصيل: «أرسلت لك التفاصيل في رسالة خاصة، تفقد صندوق الرسائل.»
- دعوة للمراسلة: «سؤال رائع! الجواب باختصار: [الجواب]. وإن أردت التفاصيل راسلني مباشرة.»
- تعليق سلبي أو شكوى: «نأسف لتجربتك، ونريد أن نصلح الأمر. راسلنا في رسالة خاصة بتفاصيل الطلب وسنتابعه اليوم.»
- انتقاد هادئ: «شكراً على ملاحظتك الصريحة، سآخذها بعين الاعتبار في [المنشور القادم].»
نماذج الرد في المناسبات
- رمضان: «رمضان كريم، وتقبّل الله منا ومنكم!»
- العيد: «عيدكم مبارك، وكل عام وأنتم بخير!»
- الجمعة: «جمعة مباركة عليك وعلى أهلك!»
كيف تجعل الرد التلقائي لا يبدو آلياً
- استخدم اسم المرسل من زر «إضافة تخصيص».
- لا تعد بما لا تستطيع: «نرد فوراً» ثم تأخر يومين أسوأ من عدم الرد.
- اكتب باللهجة أو المستوى الذي يكتب به جمهورك، فصيحاً أو قريباً من العامية.
- حدّث نماذج المناسبات والإجازات قبل موعدها، واحذفها بعده.
حين لا تكفي النماذج
النموذج يطمئن المرسل، لكنه لا يجيب عن سؤال لم تتوقعه. PersonaXpand منتجنا نحن، ويكتب رداً على كل تعليق ورسالة بأسلوبك أنت، مأخوذاً من ردودك الحقيقية ومنشوراتك، وباللغة التي كُتب بها التعليق: بالعربية على العربي وبالإنجليزية على الإنجليزي.
يرد على التعليقات في إنستغرام والفيس بوك وX ويوتيوب وثريدز، وعلى الرسائل الخاصة في إنستغرام والفيس بوك. يمكنك مراجعة كل رد قبل إرساله بلمسة واحدة، أو ترك الردود الروتينية تُرسل وحدها. لا يدعم واتساب، ولا يوجد إعداد للهجة بعينها.